Vaihda kokemus etusijalle
Saavuta ketteryys, jota tarvitset voittaaksesi kuluttajat puolellesi ja kasvattaaksesi katettasi.
Saavuta ketteryys, jota tarvitset voittaaksesi kuluttajat puolellesi ja kasvattaaksesi katettasi.
Kuluttajat odottavat autoliikkeiltä ja autonvalmistajilta yhä enemmän: vaivattomuutta, reagointikykyä ja yksilöllistä palvelua. He vaihtavat asioimispaikkansa matalalla kynnyksellä toiseen, mikäli kokevat, että heidän tarpeisiinsa ei vastata.
4Asiakkaista 47 prosenttia harkitsee automerkin vaihtamista, jos yritys ei onnistu tarjoamaan merkityksellistä asiakaskokemusta.Accenture, 2021.
Kun hallinnoitavia kontaktipisteitä on enemmän ja asiakkaiden odotukset kasvavat, menestyksen tiellä on nykyisin ennennäkemätön määrä esteitä.
Kutsumme tätä merkityksellisyyskriisiksi.
Kuluttajista 75 prosenttia ilmoitti olevansa valmis maksamaan enemmän hyvästä asiakaskokemuksesta.
Alkuperä: Forbes 2021
Autojen omistamisen muodot eivät ole enää vähittäismyyjien tai autonvalmistajien hallinnassa.
Nyt kuluttaja on kuskin paikalla. Jos et pysty tarjoamaan asiakkaidesi kaipaamaa palvelua, he etsivät paremmin tarpeitaan vastaavan kokemuksen jostakin muualta.
Jotta saat sitoutettua asiakkaasi, on sinun sopeuduttava nykypäivän kuluttajien tarpeisiin ja tarjottava heille merkityksellisiä ja yksilöllisiä tuotteita tai palveluita. Käyttämällä dataa asiakkaiden mieltymysten selvittämiseen voit tarjota heille juuri oikeanlaisen, kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen.
Kuluttajista 72 prosenttia on ilmoittanut vastaavansa vain personoituun viestintään.
Alkuperä: Affinitiv, 2022
Kuluttajista 54 prosenttia ovat valmiita maksamaan enemmän autostaan, jos autoliike tarjoaa parhaan asiakaskokemuksen.
Source: AM online, 2022
Hajanaiset ratkaisut ja jäykät integraatiot vaikeuttavat merkityksellisen asiakaskokemuksen tarjoamista. Tietojen pirstaloituneisuus aiheuttaa kitkaa ja vähentää tehokkuutta asiakaspalvelutilanteissa kokonaiskuvan jäädessä pimentoon.
Kaikki tämä vaikeuttaa muutoksiin sopeutumista – innovoinnista puhumattakaan. Parhaan kasvun ja katteen saavuttavat ne, jotka onnistuvat täydellisen kokemuksen tarjoamisessa kuluttajille. Siksi merkityksellisyyden tarjoaminen on avainasemassa ja se edellyttää aivan uudenlaista liiketoimintatapaa: Experience-First.
Asiakkaista 67 prosenttia haluaisi autoliikkeiden parantavan digitaalisia työkalujaan.
Alkuperä: Capital One, 2023
Kuluttajista 76 prosenttia on ilmoittanut ostavansa jatkossa samalta vähittäismyyjältä, jos he saavat sieltä myönteisen ostokokemuksen.
Alkuperä: Capital One, 2023
Ainutlaatuisten asiakaskokemusten tarjoaminen kuluttajien elinkaaren kaikissa vaiheissa on asiakasuskollisuuden kannalta ratkaisevan tärkeää. Koska olemme suurin maailmanlaajuinen autoteollisuuden teknologiayritys, tarjoamme käyttöösi alan ylivertaisen asiantuntemuksen ja parhaat käytännöt, joiden avulla yrityksesi voi varmistaa menestyksekkään toiminnan, olitpa sitten autojen vähittäismyyjä tai autonvalmistaja.
Experience-First-Platformin avulla ilahdutat kuluttajia ja lisäät asiakasuskollisuutta jokaisessa kontaktipisteessä.
Miten se sitten onnistuu?
Tarjoamalla seuraavanlaisia kokemuksia:
Tee asiakkaisiisi vaikutus tarjoamalla ainutlaatuisia asiakaskokemuksia jokaisessa kontaktipisteessä aina ensimmäisestä yhteydenotosta seuraavan auton ostoon asti, niin kivijalassa kuin digitaalisestikin.
Paranna tehokkuutta ja liiketoiminnan ketteryyttä digitalisoimalla prosesseja ja ottamalla käyttöön uusia työskentelyä sujuvoittavia toimintatapoja.
Ota perustaksi DMS-järjestelmä ja valjasta integroidun datan voima käyttöösi, niin voit tarjota kuluttajille heidän mieltymystensä mukaisia asiakaskokemuksia.
Sovella kattavia asiakastietoja ajantasaista dataa tarjoavan Active Data Coremme avulla.
Hyödynnä suosittujen kumppanien kasvavaa verkostoa avointen API-rajapintojemme avulla.
