Schakel over op Experience-First
Geef uw bedrijf de baanbrekende flexibiliteit die het nodig heeft om de harten van de uw automotive klanten te veroveren en uw marges te verhogen.
Geef uw bedrijf de baanbrekende flexibiliteit die het nodig heeft om de harten van de uw automotive klanten te veroveren en uw marges te verhogen.
Klanten verwachten meer van dealers en OEM's als het gaat om gemak, reactiesnelheid en interactie. Wanneer hun behoeften niet worden vervuld, haken ze sneller af en stappen ze snel over op de volgende beste optie.
47% van de klanten denkt erover na van automerk te veranderen wanneer een bedrijf er niet in slaagt hen een relevante klantbeleving te bieden. Accenture, 2021.
Door het groeiend aantal mogelijke interacties en de stijgende verwachtingen van de klant is de weg naar succes nog uitdagender geworden.
Dit is wat we de 'relevantiecrisis' noemen.
van de consumenten geeft aan meer te willen betalen voor een goede klantervaring.
Bron: Forbes 2021
Retailers en OEM's hebben niet langer de controle over hoe de huidige consument een auto bezit.
Vandaag zijn het de klanten die aan het stuur zitten. En als u er als bedrijf niet in slaagt om de klanten de ervaring te bezorgen die ze verwachten, dan zullen ze elders op zoek gaan naar snellere, betere en vlottere interacties.
Om te voorkomen dat klanten overstappen naar de concurrentie, is het van essentieel belang dat u zich kunt aanpassen aan hun behoeften en tegelijkertijd nuttige, op maat gemaakte producten en diensten kunt aanbieden. Met behulp van data kunt u hun voorkeuren beter begrijpen en hen de ondersteunende end-to-end ervaring bieden die ze zoeken.
van de klanten geeft aan dat ze enkel nog moeite willen doen om te reageren op persoonlijke berichten.
Bron: Affinitiv, 2022
is bereid om een auto te kopen bij de dealer die hen de beste klantervaring biedt, ongeacht de prijs.
Bron: AM online, 2022
Gefragmenteerde softwareoplossingen en starre integraties verhinderen dat bedrijven relevant blijven omdat waardevolle data in aparte silo’s wordt opgeslagen. Dit zorgt voor spanningen en dalende efficiëntie, en het vertroebelt het 360° zicht op de klant. Daardoor wordt het moeilijker voor u om zich aan te passen, laat staan te innoveren.
Enkel bedrijven die het creëren van een goede klantbelevingen volledig onder die knie hebben die zullen floreren en hun marges zien stijgen. Als bedrijf is het belangrijk om relevant te blijven. Maar het vergt wel een nieuwe manier van zakendoen: de Experience-First aanpak.
van de klanten verlangt van de dealers dat ze hun digitale tools verbeteren.
Bron: Capital One, 2023
zegt dat ze bij dezelfde dealer zullen blijven als ze een positieve ervaring hebben gehad.
Bron: Capital One, 2023
Het bieden van unieke ervaringen gedurende de volledige levenscyclus van de klant is cruciaal voor het opbouwen van loyaliteit. Als 's werelds grootste technologiebedrijf in de auto-industrie, brengen wij ongeëvenaarde expertise en beste praktijken om automotive retailers en OEM's zoals u te ondersteunen bij het succesvol implementeren van de Experience-First aanpak.
Ons Experience-First platform geeft u de tools om elke klantinteractie om te zetten in een kans om hen tevreden te stellen en duurzame klantenbinding te creëren.
Hoe?
Door hen een ervaring te bieden die er als volgt uitziet:
Van het eerste contact tot hun volgende aankoop. Maak indruk op uw klanten met unieke ervaringen bij elke interactie die u met hen heeft - zowel fysiek als digitaal.
Verhoog de prestaties en operationele flexibiliteit door processen te digitaliseren en nieuwe modellen toe te passen die het uw teams makkelijker maken om doeltreffender te werken.
Bouw voort op de fundamenten van uw DMS en ontketen de kracht van geconnecteerde data om ervaringen te creëren die voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Geniet van een 360° zicht op de klant dankzij onze Active Data Core die u frisse en bruikbare inzichten oplevert.
Maak gebruik van een groeiend ecosysteem van bevoorrechte partners met onze open API's.
